Musterhaus Lotte

Wir haben bei Marko Pritsch gute Erfahrungen gemacht und haben uns gut beraten gefühlt. Letztendlich kam es nicht zum Vertragsabschluss, da wir uns für eine andere Bauweise entschieden haben. Wäre es jedoch ein Haus in Fertigbauweise geworden, hätten wir uns gut vorstellen können mit Massa Haus zu bauen.

Wir stehen gerade am Anfang unseres Hausbaus mit Massa und können unseren Traum vom Eigenheim dank unserem Top Verkaufsberater endlich umsetzen. Seit der ersten Minute haben wir mit Marko Pritsch einen sehr kompetenten Berater an der Seite. Er ist quasi rund um die Uhr erreichbar und bleibt auch bei vermeintlich blöden Fragen sachlich und erklärt verständlich alle Prozesse. Er hat uns passende Finanzberater an die Hand gegeben, die uns auf diesem Weg begleitet haben. Marko hat zu jeden Anliegen eine passende Lösung parat. Und sollte er mal keine haben, wird er eine finden. Wir sind bisher mehr als zufrieden mit seiner Arbeit und sind froh, ihn als Verkaufsberater (und weit über seine eigentliche Arbeit hinaus) an unserer Seite zu haben.

Ich habe selten einen so unzuverlässigen Vertrieb erlebt. Insgesamt wurde mir drei Mal zugesichert, dass ich zeitnah eine grobe Kalkulation für ein Mehrfamilienhaus erhalte – leider ist dies bis heute nicht geschehen. Stattdessen musste ich jedes Mal erneut nachfragen, ohne ein Ergebnis zu bekommen. Ein derart unstrukturierter und wenig verbindlicher Ablauf hinterlässt keinen guten Eindruck. Gerade in der Anfangsphase einer Zusammenarbeit erwarte ich ein Mindestmaß an Zuverlässigkeit, Transparenz und professioneller Kommunikation. Wenn bereits der erste Kontakt so mangelhaft organisiert ist, lässt das leider Zweifel daran aufkommen, wie zuverlässig die weitere Zusammenarbeit verlaufen würde. Darüber hinaus wirkt es so, als würden Zusagen leichtfertig gemacht, ohne diese anschließend einzuhalten. Das ist nicht nur enttäuschend, sondern auch zeitraubend und unnötig frustrierend für potenzielle Kunden. Ich würde mir wünschen, dass interne Abläufe verbessert und Versprechen künftig nur dann gemacht werden, wenn sie auch tatsächlich eingehalten werden können. Ein strukturierterer Umgang mit Anfragen sowie eine verlässliche Kommunikation würden hier bereits einen großen Unterschied machen.

Da bei uns in nächster Zeit ein Hausbau ansteht, sind wir auf der Durchreise ganz spontan beim Musterhaus vorbeigefahren, um uns ein wenig Inspiration und einen Überblick über die Möglichkeiten zu holen. Leider haben wir vor Ort niemanden angetroffen. Da wir komplett unangekündigt da waren, wollten wir aber auch niemanden extra anrufen oder Zeit beanspruchen. Wir haben uns das Haus dann nur in Ruhe von außen und durch die Fenster angesehen, was zumindest schon mal einen ersten guten Eindruck vermittelt hat. Für eine echte Bewertung der Beratung reicht unser Besuch natürlich nicht aus, daher neutrale 3 Sterne. Unser Tipp für andere Interessenten: Am besten vorher kurz anrufen und einen Termin vereinbaren!

Lichtblick in der Servicewüste – Top Berater vs. DFH-Chaos ​ Die 5 Sterne gehen an Marko Pritsch, nicht an die DFH ​Der Hausbau mit massa haus (DFH) ist eine emotionale Achterbahnfahrt, bei der man ohne die richtige Unterstützung am Boden zerschellt. Hier ist unsere Erfahrung: ​Der Kundendienst der DFH: Eine Katastrophe ​Man zahlt eine Menge Geld und erwartet Professionalität, bekommt aber ein kommunikatives schwarzes Loch. Während man alle Gewerke bequem per App erreichen und Probleme direkt klären kann, ist die DFH selbst nahezu unerreichbar. ​Kommunikation: Es gibt nur E-Mail. Die Bearbeitung dauert ewig. ​Rückrufservice: Ein reines Glücksspiel. Man wird irgendwann angerufen, und wenn man genau in diesem Moment nicht rangehen kann, hat man Pech gehabt – ein zweiter Versuch erfolgt nicht. ​Kulanz: Ein Fremdwort bei der DFH. Man wird mit seinen Problemen allein gelassen. ​Unser Rettungsanker: Marko Pritsch (Standort Lotte-Wersen) ​Dass dieses Projekt nicht im Desaster geendet ist, haben wir einzig und allein unserem Hausberater Marko Pritsch zu verdanken. Ohne ihn wären wir schlichtweg verzweifelt. ​Erreichbarkeit: Im Gegensatz zur Zentrale immer für uns da. ​Kompetenz: Es gibt kein Problem, das er nicht lösen kann. ​Menschlichkeit: Sympathisch, zuvorkommend und extrem hilfsbereit. ​ Die DFH als Konzern glänzt durch schlechten Service und langsame Prozesse. Wenn ihr dort baut, steht und fällt alles mit dem Berater. Wir hatten das riesige Glück, mit Marko Pritsch den wohl besten Berater an unserer Seite zu haben. Danke, Marko – du hast unser Bauprojekt gerettet! An die DFH: Euer Service ist bei diesen Preisen absolut nicht angemessen. Fazit: Bauen mit der DFH – Eigeninitiative ist Pflicht ​Man kann mit der DFH (massa haus) definitiv sein Ziel erreichen, aber man sollte sich von einer Illusion verabschieden: Dass man hier „an der Hand geführt“ wird. ​Wer glaubt, er lehnt sich zurück und der Konzern regelt alles, wird enttäuscht. Es steckt extrem viel Eigenleistung, Nerven und Arbeit darin, den Prozessen hinterherzurennen und Probleme selbst zu lösen. Der Kundenservice der DFH ist leider kein Partner, der einen stützt. ​Aber: Wenn man – wie wir – einen Berater wie Marko Pritsch an seiner Seite hat und bereit ist, selbst die Ärmel hochzukrempeln, dann schafft man es am Ende doch. Es ist ein harter Weg, aber das Ergebnis ist das eigene Zuhause. Wer diesen Weg gehen will, sollte sich auf viel Arbeit einstellen und auf einen Top-Berater vor Ort hoffen!